Федеральная торговая комиссия (FTC) объявила о своем последнем иске против компании Amazon, на этот раз за то, что она якобы обманывает миллионы потребителей, заставляя их автоматически продлевать подписку на сервис Prime. Согласно заявлению, опубликованному в среду, FTC подает иск против компании за то, что она якобы использует манипулятивные пользовательские интерфейсы, известные как "темные схемы". Эта тактика целенаправленно разработана для того, чтобы задержать или предотвратить отмену подписки на Prime.
В своей официальной жалобе, поданной 21 июня, FTC утверждает, что потребители столкнулись со шквалом предложений подписаться на Amazon Prime за $14,99 в месяц. Приобрести товары через Amazon, не выбирая оплату Prime, оказалось сложнее, чем просто купить товары без подписки. Часто кнопка завершения транзакции не указывала на то, что ее нажатие приведет к автоматическому подключению к повторяющейся подписке Prime.
FTC утверждает, что руководители Amazon были прекрасно осведомлены об этих постоянных, согласованных усилиях по привлечению потребителей к участию в программе Prime. В прошлых отчетах даже сообщалось, что сотрудники компании называли свое пособие по запутыванию под названием "Илиада", что является отсылкой к классическому пересказу Троянской войны Гомера, состоящему из 16 000 строк.
"Amazon и его руководство... замедляли, избегали и даже отменяли изменения в пользовательском опыте, которые, как они знали, сократили бы количество недобровольных подписок, потому что эти изменения также негативно сказались бы на прибыли Amazon", - говорится в части жалобы FTC. В опубликованном в среду заявлении председатель FTC Лимерна Хан также заявила, что "Amazon обманом и ловушкой вовлекает людей в повторяющиеся подписки без их согласия, что не только разочаровывает пользователей, но и стоит им значительных денег", и назвала тактику компании "манипулятивной" по отношению как к потребителям, так и к сторонним компаниям.
В официальной жалобе содержится требование о вынесении постоянного судебного запрета, чтобы предотвратить участие Amazon в обманных действиях, а также неуказанные финансовые штрафы за "каждое нарушение" Закона о восстановлении доверия покупателей в Интернете (Restore Online Shoppers Confidence Act, ROSCA).
В заявлении, предоставленном изданию PopSci, представитель компании Amazon сказал, что утверждения FTC "не соответствуют действительности и закону", и компания предоставляет клиентам "ясную и простую" возможность зарегистрироваться или отменить членство в программе Prime. "Мы также считаем обеспокоенным тот факт, что FTC объявила об этом иске без уведомления нас, в разгар наших обсуждений с сотрудниками FTC", - продолжил представитель, добавив: "Хотя отсутствие такого обычного взаимодействия крайне разочаровывает, мы надеемся доказать свою правоту в суде".
Последний иск ФТК против Amazon является продолжением продолжающихся репрессий в отношении компании. Совсем недавно организация оштрафовала Amazon и ее дочернюю компанию Ring, специализирующуюся на системах безопасности "умного дома", на 30 миллионов долларов, сославшись на нерациональное использование данных, а также на нарушение Закона о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA). "Речь детей отличается от речи взрослых, поэтому незаконно сохраненные записи голоса послужили для Amazon ценной базой данных для обучения алгоритма Alexa понимать детей, что принесло пользу компании в ущерб конфиденциальности детей", - заявила тогда FTC.