Компания Wendy's совместно с Google работает над созданием чат-бота с искусственным интеллектом, который будет принимать заказы клиентов в ресторанах сети. Согласно пресс-релизу обеих компаний, ИИ, называемый Wendy's FreshAI, должен дебютировать в одном из ресторанов сети в Колумбусе, штат Огайо, в июне.
Хотя ИИ называют чат-ботом, можно предположить, что он будет работать несколько иначе, чем ChatGPT или Bing AI. Из сообщения в The Wall Street Journal следует, что клиенты смогут говорить с ИИ, но получать ответ в виде текста на экране. Как только клиент сделает заказ, он будет отправлен на экран для поваров. Когда блюдо будет готово, клиент проедет вперед и заберет его. Это один из первых случаев, когда чатбота выводят в реальный мир, и похоже, что это может сработать.
Wendy's FreshAI работает на базе генеративных ИИ и больших языковых моделей (LLM) Google Cloud. За последние несколько лет Google разработал ряд LLM и других инструментов ИИ, включая GLaM, PaLM и LaMDA (модель ИИ, которую уволили за то, что один исследователь посчитал ее разумной). Все они обучены на гигантских массивах данных и способны понимать сложные предложения и концепции и генерировать человекоподобный текст. LaMDA использовалась для работы чат-бота Google Bard, но с тех пор она была переведена на новую и усовершенствованную модель PaLM 2.
Очень важно, что эти LLM могут быть дополнительно обучены на конкретных данных, что и было сделано компанией Wendy's. Согласно пресс-релизу, поскольку клиенты могут полностью персонализировать свои заказы, существуют миллиарды возможных комбинаций меню. Чтобы исключить недопонимание и неправильные заказы, ИИ был обучен на меню Wendy's. Согласно докладу The WSJ, он был обучен "уникальным терминам, фразам и аббревиатурам", которые клиенты используют при заказе в Wendy's, включая "JBC" для младшего чизбургера с беконом и "biggie bags" для "различных комбинаций бургеров, куриных наггетсов и прохладительных напитков". Судя по всему, вы даже сможете заказать молочный коктейль - несмотря на то, что Wendy's официально называет их "Frosties". Их даже научили продавать клиентам блюда большего размера и ежедневные специальные предложения, а также отвечать на часто задаваемые вопросы.
Чтобы FreshAI компании Wendy's не говорил глупости и не принимал заказы на McNuggets, его также обучили установленной деловой практике компании и дали ему некоторые логические и разговорные ограничения. Хотя он может принять ваш заказ, он, вероятно, не сможет замышлять мировое господство. Тем не менее, генеральный директор Wendy's Тодд Пенегор сказал изданию WSJ: "Он будет очень разговорчивым. Вы не будете знать, что разговариваете с кем-то, кроме сотрудника".
И, судя по результатам тестов, это очень хороший сотрудник. "Он, по крайней мере, не хуже нашего лучшего представителя по обслуживанию клиентов, а в среднем, возможно, и лучше", - сказал Кевин Васкони, главный информационный директор Wendy's, в интервью The WSJ.
Компания Wendy's надеется, что искусственный интеллект ускорит процесс заказа еды на вынос, который, по словам компании, составляет от 75 до 80 процентов ее бизнеса. Конечно, добиться идеальной работы чатбота будет нелегко.
"Вы можете подумать, что проехать мимо и заговорить в автомате - это легкая задача для ИИ, но на самом деле это одна из самых сложных задач", - сказал Томас Куриан, генеральный директор Google Cloud, изданию WSJ. Он назвал шум музыки или детей в семейном автомобиле и людей, меняющих свое решение в середине заказа, в числе проблем, которые ИИ должен уметь преодолевать.
Если ИИ будет работать, как запланировано, компания Wendy's планирует запустить его в одном из фирменных магазинов в Колумбусе, штат Огайо, в следующем месяце. Если он окажется успешным, то в течение следующих нескольких месяцев он может получить более широкое распространение.