Рупали Лимайе разговаривает с людьми о вакцинах при каждом удобном случае. Исследовательница поведения и общественного здоровья из Университета Джона Хопкинса так часто поднимала тему вакцинации среди членов семьи, друзей и соседей, что теперь люди напрямую обращаются к ней со своими проблемами. Недавно один знакомый подошел к ней в общественном бассейне. "Я была там с обоими детьми, и к нам подошла знакомая из футбольной команды моей дочери и сказала: "Эй, не могли бы вы поговорить с моей подругой, потому что она не уверена, стоит ли ее сыну делать прививку"".
Лимайе согласилась побеседовать с подругой у бассейна. Она слушала и отвечала на вопросы о побочных эффектах и долгосрочных последствиях. "Я просто села и поговорила с ней".
Почему важно говорить о вакцине?
В настоящее время США переживают очередную волну роста числа случаев заболевания COVID-19, госпитализаций и смертей. Вакцины спасают жизни - уменьшают переполненность больниц, сводят к минимуму тяжелые заболевания и смерть, а также снижают передачу вируса. Однако число вакцинаций в США снизилось после зимнего пика, и на фоне распространения суперзаразного варианта Delta многие американцы по-прежнему не решаются сделать прививку.
Более 192 миллионов человек в США и более 70 процентов взрослых получили хотя бы одну дозу вакцины. И все три имеющиеся в настоящее время вакцины против коронавируса были признаны безопасными и эффективными, однако не все присоединяются к вакцинации. Несмотря на то, что барьеры доступа и неравенство в здравоохранении играют большую роль в сдерживании темпов вакцинации, опросы показывают, что если бы возможность вакцинации была доступна каждому, многие все равно не воспользовались бы ею.
На принятие человеком медицинского решения влияет множество факторов, говорит Лимайе, а во время пандемии политические взгляды и СМИ, к которым обращаются люди, оказывают огромное влияние на то, сделают они прививку или нет. Существует много дезинформации, добавляет она, и тревоги, страхи или сомнения, которые люди испытывают по поводу вакцины COVID, не возникают из ниоткуда. Но разговоры с близкими все же могут во многом повлиять на поведение людей, говорит Рейчел Пилтч-Лоеб, исследователь в области готовности к чрезвычайным ситуациям и коммуникации рисков в области общественного здравоохранения в Нью-Йоркском университете и научный сотрудник по вопросам готовности к чрезвычайным ситуациям в Гарвардской школе общественного здравоохранения имени Т.Х. Чана. "Семья и друзья могут оказать невероятное влияние на принятие решений о здоровье и вакцинации", - говорит она. "Семья и друзья - это надежные источники информации. С ними мы общались чаще всего. И это те люди, на которых мы, сознательно или подсознательно, ориентируемся в своем поведении". Если в вашей жизни есть друзья или родственники, которые противятся вакцинации, разговор с близким человеком может стать наиболее вероятным способом изменить их мнение. "Я думаю, что услышать от людей, которые ближе к нам или от нашей личной сети, гораздо эффективнее, чем кампания в средствах массовой информации, - говорит Пилтч-Лоеб. Чем ближе к вам человек, тем выше вы цените информацию, которой он делится, добавляет она.
Каковы наилучшие стратегии при разговоре о нерешительности в отношении вакцин?
Как же провести продуктивную беседу о вакцинации? Задавать вопросы - ключевой момент, как и выслушивать проблемы другого человека с сочувствием. "Мы все должны понять, что люди, которые сомневаются в вакцинации, не глупы. Они не глупы и не наивны", - говорит Пилтч-Лоеб, подчеркивая, что в основе всех этих разговоров должна лежать общая человечность. Она объясняет, что те, кто сомневается в вакцинации, часто прошли через свой собственный процесс поиска информации и имеют опасения, которые для них вполне реальны. Необходимо признание: "О, я понимаю, к чему вы клоните" или "Я понимаю, как вы могли это понять".
И важно понять причину чьей-то нерешительности, прежде чем пытаться ответить на нее, говорит Эмма Фрэнсис Блумфилд, исследователь коммуникаций из Университета Невады в Лас-Вегасе, которая изучает лучшие стратегии борьбы с научным скептицизмом. Вопросы имеют решающее значение для развития этого понимания. "Это одна из тех стратегий, когда "ну, где же проблема?" А затем, когда вы определили проблему, вы можете попытаться решить некоторые из этих проблем", - говорит она. Существуют различные причины, по которым человек может опасаться вакцины против коронавируса, и не стоит предоставлять информацию, не соответствующую его опасениям. Задавая вопросы типа "почему вы сделали такой выбор" или "где вы услышали эту информацию", вы сможете уточнить, в каком направлении следует вести разговор дальше".
Выслушивание и выражение сочувствия также играет большую роль в построении доверия - ключевого компонента успешного общения, говорит Лимайе. Слушать - это не значит просто отвечать на каждое беспокойство словами "это неправильно" или контрастирующим фактом, это значит признать, что мы находимся в страшной ситуации, и бывает трудно понять, чему верить, говорит она.
Когда доверие установлено, и у вас есть четкое представление о первопричине беспокойства человека, тогда вы можете начать делиться тем, что вы знаете о преимуществах вакцинации. Это могут быть данные из надежного источника, например, ЦКЗ или местного отдела здравоохранения, личная история о том, почему вы выбрали вакцинацию, или сочетание цифр и повествования, говорит Лимайе. Не все легко воспринимают факты и цифры, говорит Блумфилд, поэтому важно включить эмоциональную привлекательность и личный опыт. "Ошибка заключается в том, чтобы слишком полагаться на научные данные", - добавляет она. Она объясняет, что, хотя данные и ценны, "конкретизация COVID и приведение конкретных историй или лиц к людям может быть действительно полезной". Например, ссылка на взаимно знакомых людей, которые заболели, были госпитализированы или имеют ослабленный иммунитет, может помочь пересмотреть чью-то оценку риска.
Также может помочь рассказ о собственных мотивах и ходе мыслей. "Очень важно подчеркнуть, что, возможно, вы тоже прошли через процесс принятия решения и автоматически не просто сказали: "Да, я собираюсь сделать прививку", - говорит Лимайе. Это поможет вашему близкому человеку, сомневающемуся в вакцинации, понять, что существуют веские причины, по которым кто-то может сделать иной выбор, чем он". Кроме того, все эксперты согласились, что ваш тон очень важен. Снисходительность, пренебрежение и гнев могут полностью свернуть разговор и поставить людей в оборонительное положение, говорит Блумфилд. Вы также должны знать, когда следует прекратить разговор, если он не складывается. "Если разговор начинает накаляться, и вы чувствуете, что человек начинает защищаться, возможно, это не лучший вариант для разговора", - добавляет Лимайе.
Наконец, если кто-то из ваших собеседников все же решит сделать прививку, Лимайе советует помочь им составить план и сделать все возможное, чтобы помочь устранить барьеры доступа. Например, помочь пожилому члену семьи записаться на прием к врачу через Интернет или отвезти его в центр вакцинации.
И терпение - ключевой момент. Не всех можно переубедить за один разговор. Некоторым членам семьи Пилтч-Лёб потребовались недели бесед с ней, чтобы в конце концов они решили сделать прививку. "Я думаю, что это трудные разговоры", - говорит она, но, тем не менее, они очень важны. "Если вы можете провести беседу с человеком, который сомневается в вакцине, даже если сама беседа не изменит его мнение, вы уже заложили семя, - говорит Блумфилд. Это может привести к тому, что человек проведет дальнейшие исследования или будет открыт для будущих бесед".
Возможно, вы получите результат, как Лимайе, которая благодаря общению с незнакомцем в бассейне защитила еще одного человека от самых серьезных последствий COVID. Благодаря сочувствию и обмену вопросами и информацией, она смогла развеять страхи матери по поводу вакцинации ее сына-подростка. "После этого [мать] сказала: "Я чувствую себя намного спокойнее. Я просто не могла поговорить с кем-то, кто, как мне кажется, выслушает меня".